Дорогостоящая ошибка Hollywood Casino

Дорогостоящая ошибка Hollywood Casino

Оказывается, ужасные ошибки в рекламных кампаниях свойственны не только интернет казино..

Известное казино Hollywood Casino спланировало промо-акцию по вознаграждению одной тысячи самых лояльных VIP-игроков кредитами для бесплатной игры в игровые автоматы. Но вместо рассылки писем с уведомлением тем самым игроков, оповещение по невнимательности директ-мейлинговой компании было отправлено по 55,000 адресов случайных людей. Тепер, в случае, если каждый из них потребует от казино упомянутое в письме вознаграждение, то игорное заведение понесет убытки в размере $29,000,000!

Управляющие Hollywood Casino решили частично удовлетворить предложения после того, как были обзвонены десятки тысяч игроков в уикенд. Впервые об ошибке сообщалось по WGAL-TV, где сообщили о том, что игроки уже начали требовать свои вознаграждения.

Изначально программа по вознаграждению игроков предполагала подарить VIP-игрокам по $100 в качестве бесплатных кредитов кредитов для игровых автоматов, причем игроки получали бы по сотне долларов каждую неделю с 1 декабря по 4 января. Плюс к этому VIP игроков ждали два бесплатных визита в буфет при казино в Grantville, что в 15 милях северо-восточнее городка Harrisburg. Но почтовая компания, которой поручили отправку этих писем с вознаграждениями, катастрофически облажалась где-то в процессе рассылки писем, в результате чего об акции узнало значительно больше человек, чем планировали менеджеры казино Hollywood.

Если все оповещенные 55 000 игроков позволили бы в казино с требованием выполнения условий акции, т.е. перечисления на их счет по $100 в течение 5 недель и двух бесплатных посещений буфета, то казино потратило бы на них более чем $29,000,000!

В попытке исправить ошибку, казино теперь предлагает по $100 в качестве кредита каждому игроку и два бесплатных посещения буфета, если они захотят получить все это богатство до рождества. Вместо того чтобы сказать: «Извините, произошла ошибка!», представители казино фактически произносят: «Да это была ошибка, но давайте вместе найдем решение проблемы». Молодцы, что и говорить!

Вверх